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Un panneau plus grand peut aider les gens à trouver votre magasin. Il ne peut pas aider un client d'une autre ville à comprendre vos produits, à passer une commande ou à demander un devis. C'est là qu'intervient un site web et un système de marketing raisonnable.
Depuis 2017, Enigma a travaillé sur la connexion entre l'offre d'une entreprise, sa présence numérique et la demande des clients. Ces cinq parcours de clients montrent comment nous aidons les entreprises à atteindre des clients au-delà de la taille initiale de leur magasin ou de leur équipe de ventes.
1. Un petit magasin de draps de lit de 4 × 6 pieds à Bolton Market s'est mis en ligne
Un petit magasin de draps de lit à Bolton Market a commencé à vendre en ligne via un magasin que nous avons développé et grâce à notre expertise en marketing numérique. Le point de départ était un petit magasin physique, d'environ 4 × 6 pieds. La leçon est simple : la taille des locaux n'a pas à définir l'étendue du catalogue.
Pour un détaillant empruntant cette voie, un travail utile inclut des variantes de produits claires, une photographie précise, un parcours d'achat fonctionnel et un plan pour la livraison. Envoyer du trafic vers une page de produit confuse est juste une façon plus coûteuse de confondre les gens.
2. Un petit vendeur de jus a rejoint les commandes en gros de fruits
Un client a élargi son activité de petite entreprise de jus à la vente de caisses de fruits en ligne pour des commandes en gros à travers le Pakistan. Un produit de détail et une commande en gros d'entreprise nécessitent des conversations différentes. Un acheteur commandant pour une équipe doit comprendre la quantité, la présentation, le moment et les arrangements de livraison, et non seulement voir une belle photo d'orange.
La leçon pratique de marketing est de créer un parcours pour l'acheteur que vous voulez. Une demande de commande en gros doit recueillir les détails nécessaires pour un devis et rendre le suivi facile. La publicité, les pages de destination et le traitement des ventes doivent être d'accord sur ce qui compte comme un lead utile.
3. Un petit restaurant est devenu une chaîne à travers le Pakistan
Un client restaurant a grandi à partir d'une petite opération jusqu'à devenir une entreprise à plusieurs chaînes à travers le Pakistan. Son parcours de marketing appartenait à l'ensemble du travail plus large de construction de l'entreprise. Le marketing peut générer de l'attention et de la demande ; les opérations, la qualité de la nourriture, le personnel et l'exécution déterminent toujours si l'expansion est durable.
4. Un hôtel a atteint des clients corporatifs et internationaux
Un client hôtelier reçoit désormais des clients corporatifs et internationaux grâce à notre marketing. Les acheteurs de l'hôtellerie ne recherchent ou ne réservent pas tous de la même manière. Un organisateur corporatif peut avoir besoin d'une conversation sur les besoins, tandis qu'un client international a besoin de confiance concernant l'emplacement, les informations sur les chambres et le processus de réservation.
La leçon est de correspondre le message et la destination aux tâches du client. Une page de demande corporative, des informations utiles sur l'établissement et un processus de réponse clair peuvent être plus précieux qu'un bouton générique « Réservez maintenant » placé partout.
5. Une entreprise de vêtements a ajouté un commerce électronique et des commandes en vrac pour des magasins étrangers
Une entreprise de vêtements a ouvert un canal de commerce électronique en tant que projet secondaire et sert maintenant des commandes en vrac pour des magasins étrangers. Les acheteurs en ligne et les acheteurs en gros ont des besoins différents. Un magasin étranger peut avoir besoin d'un catalogue, d'échantillons, de spécifications et d'une conversation commerciale. L'expérience numérique doit aider ces acheteurs à trouver la bonne étape suivante.
Approche Enigma : relier l'offre, le parcours et le transfert
- Comprendre le produit, l'acheteur et l'objectif commercial avant de sélectionner les canaux.
- Construire ou améliorer la page où le client doit prendre une décision.
- Adapter la créativité et la ciblage à l'enquête ou à l'achat souhaité.
- Relier le suivi à l'équipe responsable de transformer l'intérêt en affaires.
- Examiner les demandes qualifiées, les commandes et les retours opérationnels, et non seulement les clics.
Pourquoi cette approche est-elle utile ? Elle réduit le décalage entre la publicité, le site web et la conversation commerciale. Ce n'est pas une promesse que chaque campagne produira les mêmes résultats. Le budget, la concurrence, la qualité du produit, la demande, la livraison et l'exécution comptent tous. Nous gardons l'objectif commercial à l'esprit au lieu de décorer le rapport avec des chiffres qui ont l'air occupés.
Comment ces leçons s'appliquent-elles en dehors du Pakistan
Les applications suivantes sont possibles, et non des études de cas supplémentaires Enigma : un revendeur de produits pour la maison US peut séparer les ventes aux consommateurs des demandes commerciales ; un fournisseur de vêtements EU peut créer un catalogue axé sur l'acheteur ; un hôtel GCC peut distinguer les réservations corporatives des séjours de loisirs ; une marque alimentaire australienne peut planifier la demande de livraison locale ; et un fabricant néo-zélandais peut faciliter les demandes d'export. Les lois régionales, la langue, les prix et la livraison nécessitent leur propre analyse.
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